本报讯（记者 吴婷 通讯员 李斌 童颖）近日，湖北省工商局发布今年第三季度全省工商部门12315平台消费投诉分析。共受理消费者投诉34046件,为广大购买的人挽回经济损失3405.63万元，其中，服装鞋帽销售“淡季”投诉不减反增，教育培训服务投诉量同比增幅最大，成为消费投诉新热点。

  10月7日上午，潜江消费者燕女士拨打12315投诉，称三天前在潜江某商店花费168元买的一双鞋子上的装饰物掉了，她找到经营者要求换货，经营者称鞋子已穿过，只能修不能退。燕女士坚持换货，双方发生争执。投诉后，工商执法人员20分钟内到达了现场，经调解，经营者为广大购买的人更换了同款新鞋。

  今年第三季度，全省12315平台共受理服装鞋帽类投诉1870件，投诉量同比增长37.30%，是自2013年以来此类投诉量的最大增幅。服装鞋帽在销售淡季投诉量增幅明显，一方面反映出服装、鞋类产品质量上的问题上升，另一方面也反映出商家在促销活动中存在不规范行为、售后服务不到位。多个方面数据显示，因质量上的问题引发的投诉约占六成，主要体现为服装做工粗糙、破损、起球，洗后缩水、变形、掉色，服装标签标注不清；鞋子脱胶、断底、皮面开裂、内里脱色、易进水等方面。而商家拖延或推卸履行“三包”义务、商场的标签信息与服装的吊牌信息不符、网购服装鞋帽产品“三无”等问题也屡遭消费者诟病。

  省工商局消保分局提醒消费者：在购买服装、鞋类产品时应当做到“三看”。一看吊牌标签，注意查看吊牌标签是否正规，是否有尺码标、洗涤说明、合格证等，不要购买没标签的服装；二看材质做工，注意查看服装面料成分表、装饰辅料的好坏、做工精细程度、是否有刺激性气味等，尽可能地选择合脚的鞋类产品，看鞋底是否有弹性、穿着时支撑是否牢固；三要理性选购，特别是购买反季服饰和打折促销服饰时切莫因贪图便宜而冲动购买。

  8月4日，宜昌曾女士投诉称，其于2014年9月在某教育辅导机构为孩子报了英语补习班，当时缴纳了9700元，含有25课时，采取一对一辅导。2015年9月再次缴纳了17500元，约定共50课时，其中有23课时为英语辅导。曾女士发现孩子上了近两年的辅导班后，英语成绩没有丝毫进步。曾女士称，辅导机构负责人承诺肯定会提高孩子的英语成绩，收费昂贵却未达到预期的效果，她向工商部门投诉，要求退还英语补习全部课时费用。

  今年第三季度，全省12315平台共受理教育培训服务投诉405件，投诉量同比增幅最大，达到95.65%。在受理的投诉中，中小学教育培训投诉量增长最快，消费者投诉主要反映4类问题：培训达不到事先承诺的效果要求退款引发纠纷；培训机构无办学资质，无照经营或超范围经营；经营者涉嫌虚假宣传；经营者无故关门停业等。其中，消费者事先未与经营者签订培训合同，事后对教学效果没有一致的衡量标准，是造成纠纷的主要原因。

  省工商局消保分局提醒众多购买的人在选择教育培训机构时，要做到“四个注意”：一是要注意查看资质，要看其有没有教育部门颁发的办学许可证，要选择有资质、口碑较好的培训机构；二是要明确签订合同条款，不要轻信宣传，对培训机构的承诺应当写进合同书面约定；三是要注意索取并妥善保存发票收据和培训协议，作为维权的依据；四是要注意试课，对不熟悉的培训机构和课程应提前进行短期试听，待认同授课方式和培训效果后，再签订后续合同，切勿盲目一次付大额课程费用。

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